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一） 经过 难从他手上要回行李了。天又下着雨，只得跟他去了，最后就到了所住的粮苑宾馆。我们住在后楼，离其邻街的前台要穿过一个带坡的院子。问总台 的联系电话，答电话不能使，有事对着院子喊。我们想一般住下后也无什么事要找总台，对此就没有多计较。 找到总台。说明情况，前台工作人员竟只顾打游戏，不愿意去看，叫我们先回去，等会找人来。后来了一人看了也不能解决，说回去想办法。一去半 小时没动静，我们只好又穿过黑漆漆的院子，再次求他们，后来另一个电工带着一个拟更换的插座和一捆上有无数黑胶布接头长达数十米电线的自制 的劣质接线板来了。他叫我们暂用此接线板，说晚上看不见白天再换。蚊虫多，点灭蚊器发现无蚊香片，于是又一趟穿过黑漆漆子的院子，将蚊虫片 要来，蚊香器又是坏的，又一次一次穿过黑漆漆的院子…….。一个年逾七旬老人一晚上，下楼上楼在黑咕隆咚的院子里来回跑了至少四趟。 招呼，提请她们打扫。等我们晚上回来后，本以为昨晚的一切都已解决可以洗澡休息，那知一进屋让我们傻眼了。房间内仍乱七八糟，一切照旧。无 奈又拖着疲惫不堪的身子，穿过黑漆漆上坡的院子到前台找人，我们当然很生气，钱也预交了，中午还向你们提醒了，为何不打扫更换毛巾物品，她 们推诿搪塞，就是不肯认错和道歉。我们很累了只想早休息，欲点蚊香又无药片，只好又穿过黑漆漆的院子，回答说过一会送来，半小时过去仍未见 送，只好再跑一趟前台，她们不但不表歉意反而说：不是叫你等着吗，我们买去了。真要买旁边就是一个小卖部，他们不过是推诿。这一晚上七十多 岁的老人拖着疲惫双腿，在黑暗里又跑了三四次前台，因为打扫、蚊香的事费了一个多小时，她们没有一点的歉意，没有说过一声对不起，反而总是 振振有词。我们当然很生气，说要有一个说法，她们说我们这里没有领导，那好，找不到领导找当地旅游局。前台服务员（穿黑白花色衣服）才软下 来，说那给我们20元的补偿，我们不同意，认为不够。要找经理，并告诉她们将这一两天的种种情况向经理先说明，以免到时再费口舌说经过。服务 员称明早8点经理会来上班。 者不善，一个穿一件红色带横道的T恤，剃小平头的男人，一进门就质问我们是怎么回事。我们说不是叫服务员先向你汇报吗？没想到，他他居然咆哮 起来，质问我们蚊香片给你们没有？毛巾给你们换没有？又指责我们没有将钥匙交给前台，服务员不敢进去打扫，怕客人丢了东西说不清楚。认为不 打扫理所当然。就这样对着两位七十岁老人大肆咆哮了一番之后最后丢下一句：你爱投诉就投诉吧，扬长而去。前台穿黑白花衣的女服务员也横起来 了，原20元的补偿也不给了。我们两位老人人生地不熟，看这个经理的气势汹汹的架势，只能忍气吞声离开。 （二） 黄果树这个叫粮苑宾馆的挂着二星级扁牌的地方，真是全中国绝无仅有。以《中华人民共和国星级饭店评定标准》6.2二星级，规定对照黄果 树粮苑宾馆： 等级划分与评订标准规定（二星级宾馆） 6.2.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内正常活动
8.1.1 对客人礼貌热情，亲切，友好 粮苑宾馆实况 |
