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4月24日16：09，京东对其众筹平台上洛克菲勒自行车众筹违约事件向21CN聚投诉作出回应。京东表示，经与洛克菲勒项目组沟通，洛克菲勒需将除京东外，其他平台关于智能自行车的相关产品全部下架。对于希望退款的用户，将作退款处理。对于不退款的用户，洛克菲勒将随车赠送7件套大礼包（半指骑行手套+塑钢水壶架+条形车锁+运动帽+打气筒+快速粘胎工具+装车工具）。 同日下午，21CN聚投诉拨通了洛克菲勒在京东众筹平台上公开的专员电话15301107060，但工作人员拒绝回应事件。 网友“抽支香烟”称，洛克菲勒的投诉处理方式强势：“洛克菲勒组建了一个官方群（群号435293636），但进入官方群之后，洛克群主一直进行了“禁言”，某些网友提一些意见，马上被踢出，毫不顾忌众筹支持者的感受。” 聚投诉在新浪微博@洛克菲勒自行车 看到，4月23日 16:42，洛克菲勒发布了声明，内容与京东方面的回复基本一致。 对于这样的处理结果，一部分网友选择了退款，另一部分网友则未能接受，原因是洛克菲勒已推出比众筹高配的同款车型。网友“Mai麦-城”认为：“众筹目的是为了更好地研发新产品，但是众筹结束后，就出了两款升级产品。众筹钱都没到手就出了新货，这是欺骗我们众筹的人吗？” 众筹者要求，洛克菲勒应发放27速的高配产品替代低配产品，作为补偿。
京东众筹的“洛克菲勒智能一代自行车”变速为21速低配型号
天猫聚划算已出现同款变速配置为27速的车型 今日，21CN聚投诉在天猫、淘宝上搜索“洛克菲勒智能自行车”，相关产品已经下架。登录聚划算品牌团发现，涉事的车型“洛克菲勒一代智能自行车”的团购页面，已经改为“洛克菲勒野马山地车”团购。
投诉前，“洛克菲勒一代智能自行车”在聚划算品牌团开团
投诉后，聚划算品牌团更改了团购车型 事件回顾 今年3月 洛克菲勒在京东上发起众筹，生产“洛克菲勒智能一代自行车”，众筹者可获得与支持金额等额数量的自行车（997元/辆）。 4月21日 “洛克菲勒智能一代自行车”在天猫标价3000元，预计4月28日发货。 4月22日 天猫标价改为997元，并赠送配件，5星好评后再送配件，已经违反众筹协议。投诉后，天猫将价格改为1099元，不送配件，发货日期修改为5月4日。 4月22日 洛克菲勒在京东成功筹得7967268元，支持人数达6000人。 4月23日 网友向京东、洛克菲勒、21CN聚投诉平台投诉。指出洛克菲勒众筹项目违反京东相关众筹协议： 1、项目回报产品在京东众筹平台设置的最高单价应低于项目成功结束后二个月内的产品市场售价，否则应将售价差额发还支持者。 2、项目回报量产后，应最先发放给京东众筹平台支持该项目的支持者。 维权方法 1、向洛克菲勒所在地天津市北辰区市场和质量监督管理局投诉；【企业名称】洛克菲勒兴业（天津）自行车有限公司 【住所】天津市北辰区双口镇宏光路中段 2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉：http://www.hd315.gov.cn/zmhd/（点击“投诉/举报”进入）或致电010-12315投诉。【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室 3、如天津市北辰区市场和质量监督管理局、北京工商未依法在7个工作日内给与答复，或投诉人对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html与国家工商总局公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html，投诉上述部门“行政不作为”。 |
